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一、项目概况

广州作为近海亚热带城市，自然灾害种类多、频率高、危害重、损失大，台风、暴雨、强对流等恶劣天气频发。根据《中华人民共和国气象法》，各级气象主管机构所属的气象台站应当按照职责向社会发布公众气象预报和灾害性天气警报，并根据天气变化情况及时补充或者订正。其他任何组织或者个人不得向社会发布公众气象预报和灾害性天气警报。

为落实广州市委市政府《关于学习贯彻汪洋同志视察广州防汛排涝和治水工作重要讲话精神的意见》（穗字[2010]9号）、经市政府转发的《关于提高我市气象预报预警能力工作方案》（穗气[2010]205号）以及2013年朱小丹同志在《广东省气象局关于升级建设12121应急气象电话的函》的批示精神，充分发挥声讯电话服务信息发布快速、更新便捷、获取方便的特点，本项目旨在通过广州市12121声讯电话为公众提供各类天气预报、预警和实况，以及突发事件预警信息及防御指引、应急气象知识宣教等信息，利用传真、外呼等功能，实现对政府决策部门、应急成员单位、重点企事业单位、公众媒体等的应急联动。在发生巨灾时，根据政府要求为公众提供报平安留言功能。

二、服务及资源需求

为了充分发挥声讯电话服务信息发布快速、更新便捷、获取方便的特点，承担机构支付通信线路费用、业务维持费用，实行全天候语音自动答询服务，方便公众了解最新气象信息，为广州市民做好气象防灾减灾提供依据。供应商向采购方提供的具体服务包含：

供应商需提供该系统的软硬件平台以及相关的主设备，系统支持540路接入能力（3个运营商合计），提供全天候免信息费语音自动答询服务，方便公众了解最新气象及灾害预警信息；

供应商需设立广州市区，黄埔、番禺、花都、从化、增城、南沙和白云各区细分信箱，各区信箱设有公共应急信箱、天气实况、24小时预报、天气预警、三到五天天气以及全省天气解读、外地天气，更新频次为实况天气≤30分钟/次，预警信箱≤20分钟/次，24小时预报1次/天，三到五天1次/天；

供应商需优化公共应急信息和气象预警的发布，设置前置信箱，让市民能在第一时间收听到最重要信息内容；同时，对预警信息的更新要做到30分钟内完成；

供应商中继线路接入需采用数字信令模式，所有话路可以双向通行配置，使得话路资源利用更加灵活方便，同时交换网络数据承载能力加强，呼叫等待时间缩短，接入速度得到提升；

供应商需根据采购方要求提供广州12121拨打数据统计并提供相应在线查询功能；供应商需提供本地巨灾报平安功能；

供应商需确保向采购方提供技术资料的清晰性、正确性及完整性；

供应商需提供7天*24小时技术支持和响应服务，并保证广州用户使用固话或手机拨打12121出现一般性故障时，能在12小时内排查故障问题。 

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。

打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。